품질 보증에 대한 노력
1. 품질 보증 방침
쿠라레 그룹은 쿠라레 기업 선언문 「우리의 서약」 제1항에서 "우리는 안전을 고려한 고품질의 상품·서비스를 개발, 제공합니다."라고 선언하고 있습니다.
쿠라레트레이딩에서는 이 서약에 따라 다음과 같은 품질 보증 방침을 정하고 있습니다.
- 사회적 책임 준수
- 법규 및 규격 등 준수
- 고객 만족도 향상
- 품질 목표 달성 및 지속적인 개선
- 제품 품질 확보
- 안전 최우선
2. 품질 보증 활동
1. 품질 보증의 정의
쿠라레트레이딩에서는 품질 보증을 "고객의 요구와 기대에 부응할 수 있는 제품 및 서비스를 당사가 지속적으로 제공할 수 있는 능력을 입증하는 활동"으로 정의하였습니다.
이 정의에 따라 고객 만족도를 얻고 고객에게 선택받는 존재가 되도록 노력하고 있습니다.
2. 품질 보증 체계
쿠라레트레이딩에서는 고객만족도 향상을 위해 전 사원이 참여하는 품질보증 활동을 실시하고 있습니다.
3. 품질 보증 활동
쿠라레트레이딩에서는 제조-판매하는 제품의 품질과 안전을 보장하기 위해 다양한 인증 및 자격을 취득하여 고품질의 안심-안전한 제품을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
예:
- ISO9001(당사 오카야마 공장 산업용 벨트 제조 등)
- 의료기기 제조판매업 허가
- SEK 인증(기능성 섬유제품을 대상으로 한 제품 인증 마크)
등
3. 사원 교육
고객 만족도를 높이기 위해서는 전 사원이 품질 관련 활동을 수행하는 것이 중요합니다. 이러한 생각에 따라 전 사원에게 QC 검정 자격 취득을 권장하고 교육을 진행해 왔습니다.
공장 작업자부터 영업 부원까지 폭넓은 분들이 응시한 결과, 약 80%의 사원이 QC 검정 3급을 취득하여 품질 보증 의식의 정착이 이루어지고 있습니다.
또한 '품질 보증의 기본적인 사고방식'과 '클레임 감소를 위해'라는 사원 대상 교육 비디오를 제작하여 실무에 부합하는 품질 교육도 진행하고 있습니다. 사원들로부터 원하는 시간에 공부할 수 있다는 호평을 얻고 있으며, 매회 90% 이상의 사원이 수강하고 있습니다.
